14个WordPress实时聊天/在线客服插件

想想您上次致电客户支持热线是什么时候。让我猜猜,发生了以下情况之一:

  • 你被搁置了一段时间。
  • 这个人听起来像是在阅读剧本。
  • 由于背景噪音、连接不良或语言障碍,该代表很难理解。
  • 你结束了很长时间的电话。

电话支持可以个性化客户协助体验,但要让优秀的人加入支持团队,实施起来很困难,而且成本很高。大公司只是外包,给所有客户带来了糟糕的体验。小型企业通常在电话支持方面做得更好,但再一次,公司很难保持如此高的成功率。

满足大量客户同时减少电话数量的一种方法是找到WordPress实时聊天插件。然后,将其安装在您的网站上,以便为您的客户提供快速在线聊天。只需在他们的网站上进行实时聊天Drift就能够将他们的入站潜在客户增加200% 。

  1. 拥有WordPress实时聊天插件的好处
  2. 最佳WordPress实时聊天插件
  3. 其他实时聊天解决方案

拥有WordPress实时聊天插件的好处

除了大多数WordPress实时聊天插件都是免费的这一事实之外,您还有其他几个原因来安装一个:

  • 选项——客户想要选项。如果他们为产品或服务付款,人们会认为这部分付款会转到您的客户服务部门。如果您只有一个论坛或电子邮件支持模块,那么您的用户不会有很多选择。有些人喜欢通过电话交谈,而另一些人则宁愿调出实时聊天模块。还有一些人喜欢电子邮件支持或通过论坛和博客文章进行研究。把每一种偏好都给你的客户,然后你就会让每个人都开心。
  • 即时服务——在线商务的一个大问题是消费者不能走五步才能拍到销售人员的肩膀。您的网站用户通常只能自生自灭或在互联网上搜索问题的答案。实时聊天框可作为您与客户交流的即时形式。这是针对销售前的那些快速问题。这是为了在销售后立即跟进客户。如果您希望人们等待电子邮件或通过电话队列,您将难以转换和留住客户。
  • 优质品牌——下次有人考虑购买一件衣服时,他们会想知道最好的购买地点。他们可能会考虑几家公司,但您的公司会脱颖而出,因为客户在实时聊天代表方面拥有丰富的经验。
  • 记录反馈和客户互动——一些WordPress实时聊天插件允许您记录客户在您的网站上所做的事情以及对客户代表所说的话。这有助于未来的目标营销。此外,客户交互通常可以登录到Salesforce和ZenDesk等客户关系管理工具中。
  • 专业精神——在您的网站上拥有一个实时聊天模块,让您看起来像是一起行动。您已经清楚地研究了客户的需求,并意识到您的行业充满了对实时聊天感兴趣的人。世界上一些最具前瞻性的公司拥有实时聊天功能,而忘记它的公司通常是较新的、无组织的公司。

最佳WordPress实时聊天插件

在这个WordPress实时聊天插件综述中,我们将揭示每种解决方案的优缺点。然后,我们将探讨定价、功能集以及哪些类型的公司应该考虑每个插件。

如果您想快速参考我们的建议,这里有一个帮助您入门的列表:

  1. Tawk.To Live Chat
  2. WP Live Chat Support
  3. Live Chat by Formilla
  4. HubSpot All-In-One Marketing
  5. Facebook Messenger Live Chat
  6. Tidio Live Chat
  7. Chat by Flyzoo
  8. Chat – Live Chat, Support, Sales
  9. YITH Live Chat
  10. Zendesk Chat
  11. Userlike
  12. Drift
  13. Intercom Live Chat
  14. LiveChat

1. Tawk.To Live Chat

Tawk.To Live Chat不仅是一个评价很高的聊天插件,而且一旦你将它安装在你的网站上,它看起来就非常时尚。您会注意到的第一个好处是该插件是完全免费的。没有任何广告或垃圾邮件元素使实时聊天框的使用变得不那么愉快。实时监控可用于检查您的客户,并且实际的实时聊天模块是完全可定制的。

Tawk.To Live ChatWordPress插件-Tawk.To Live Chat

WordPress插件-Tawk.To Live Chat

客户支持团队也随时待命,让您与他们互动。仅通过实时聊天和电子邮件提供支持,但他们会迅速响应。

如果您……请使用此WordPress实时聊天插件

  • 就像一个高度可定制的聊天模块,带有用于调整颜色、大小、字体、语言和位置等项目的工具。
  • 需要支持无限数量的代理。
  • 需要一个小部件调度程序来准确设置实时聊天小部件出现的时间。
  • 需要一个不会也永远不会花费一毛钱的WordPress实时聊天插件。
  • 想要一个内置票务的聊天插件。
  • 对罐装快捷消息感兴趣。

如果您……请跳过此WordPress实时聊天插件

  • 对注册 Tawk 帐户不感兴趣。尽管它看起来像是一个很棒的开发团队,但您几乎是在用您的信息来换取免费插件。
  • 想要更多高级支持选项。
  • 需要额外的定制工具。Tawk有几个,但一些竞争对手提供先进的品牌工具。

2. WP Live Chat Support

WP Live Chat Support插件提供了出色的  功能组合,支持数十种语言、漂亮的聊天框以及无需支付任何费用即可与客户聊天的自由。该插件有一个独特的功能,可以让您随时知道您错过了聊天。这是质量控制和潜在跟进客户的一种方式。如果用户点击“X”按钮,还有一个默认值使用cookie 来阻止聊天出现24小时。

WordPress插件-WP Live Chat Support

WordPress插件-WP Live Chat Support

该插件现在是100%免费的。它包括无限同时实时聊天和代理、多个聊天框主题、与在线访问者发起聊天的能力、投资回报率跟踪、离线消息等功能。

如果您……请使用此WordPress实时聊天插件

  • 想要一个具有许多高级功能的免费聊天插件,包括无限代理。
  • 有兴趣为您的聊天框添加效果和动画。
  • 喜欢将您的实时聊天与翻译和分析工具集成。
  • 需要一种在实时聊天之前或之后添加调查、测验或投票的方法。
  • 想要一个没有开发人员任何品牌的实时WordPress实时聊天插件。

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  • 依靠及时响应来支持票证。许多用户抱怨麻烦的支持。

3. Live Chat by Formilla

Live Chat by Formilla 具有专业外观的聊天框,非常适合法律或工程公司等更严肃的公司。如果您正在寻找强大的支持,这是最好的聊天插件之一。它更像是一个高级插件,但它确实为一位客户支持代理提供了免费计划。这也只包括一个并发聊天,这使得免费计划对普通企业来说有点无用。

Live Chat by Formilla

Live Chat by Formilla

保费计划会定期收费,因此您必须从每月至少支付11.99美元开始,而且这仅适用于一名代理。之后的每个代理都会获得折扣。虽然定价并不理想,但Formilla通过实时访客监控、移动应用程序支持您与客户随时随地聊天、自定义语言、自定义外观、对WordPress多站点的支持等等。

如果您……请使用此WordPress实时聊天插件

  • 愿意为大量功能支付月费。
  • 需要移动应用程序支持。
  • 寻找实时访客监控。
  • 想要与MailChimp、Pipedrive或Zendesk等工具集成。
  • 需要罐头消息来加快沟通过程。
  • 您的实时聊天模块需要SSL。这是保护在线商店的理想选择。

如果您……请跳过此WordPress实时聊天插件

  • 想要一个免费的实时聊天插件。免费版不值得您花时间,因此几乎需要付费。
  • 想要更有创意的设计。这有点无聊,但这可能适用于更传统的企业。

4. HubSpot All-In-One Marketing

HubSpot All-In-One Marketing插件为您的网站提供了许多营销工具,包括实时聊天。

HubSpot实时聊天可让您为不同的页面或受众群体设置有针对性的消息。如果没有人可以立即回复,您可以启用电子邮件捕获表单,以便您的访问者仍然可以取得联系。您还可以设置聊天机器人来大规模个性化您的对话。

HubSpot All-In-One Marketing插件

HubSpot All-In-One Marketing插件

因为它建立在免费的HubSpot CRM之上,所以您将确切地知道您正在与谁聊天以及他们在您的网站上查看了哪些页面,无论是潜在客户、长期客户还是新联系人。这带来了出色的客户体验。您可以在一个地方做笔记、发送电子邮件、拨打电话、安排后续任务并创建支持票,让您的团队轻松跟进

免费的HubSpot CRM包含实时聊天。但是,您可以升级到付费帐户以访问更高级的功能,例如if/then工作流程和将聊天转移给不同的团队成员。

如果您……请使用此WordPress实时聊天插件

  • 想要一个免费的实时聊天插件。
  • 想要在CRM中同步和集成您的所有对话。
  • 正在寻找整合营销解决方案。
  • 需要使用聊天机器人。

如果您……请跳过此WordPress实时聊天插件

  • 不想注册HubSpot帐户。
  • 想要直接从您的WordPress仪表盘管理您的聊天。

5. Facebook Messenger Live Chat

如果您正在尝试寻找常规实时聊天的社交替代方案,那么Facebook Messenger Live Chat插件应该可以很好地为您服务。Facebook正在打入客户服务游戏,为公司提供一种在社交环境中与客户建立联系的方式。由于消费者在社交媒体上花费的时间多于购物网站,因此通过Facebook与他们联系是有意义的。

WordPress插件-Facebook Messenger Live Chat

WordPress插件-Facebook Messenger Live Chat

拥有Facebook页面或个人帐户的每个人都可以使用Facebook Messenger。然而,此插件将其集成到您的WordPress网站中,因此您可以从一个仪表板管理所有内容。该插件是免费的,但您只能使用Facebook为您提供的任何功能。也就是说,Facebook Messenger Live Chat具有社交按钮、促销栏、社交移动工具、通知框等。

如果您想升级,有一个高级版本。它的起价为每月9.99美元。请记住,免费版本不提供电子邮件捕获弹出窗口、多站点支持、横幅或贴纸。大多数时候不需要很多这些功能,但免费版本中的Zotabox品牌可能会惹恼一些人。

如果您……请使用此WordPress实时聊天插件

  • 需要免费的高级实时聊天插件。
  • 愿意支付一点额外费用来移除品牌并获得更好的定制工具。
  • 想要一个面向社交的聊天框,带有社交按钮、社交移动工具和通过Facebook进行的通信。

如果您……请跳过此WordPress实时聊天插件

  • 您不想仅仅为了删除品牌而付费。
  • 您希望对聊天框的工作方式有更多的自由。Facebook聊天功能强大,但仅限于Facebook开发的内容。

6. Tidio Live Chat

Tidio Live Chat是另一个流行的WordPress实时聊天插件,它为iOS、Android、Windows、OS X和Chrome提供专用应用程序。Tidio有几个你在其他实时聊天工具中找不到的免费功能。例如,Tidio允许您首先联系您的客户,而其他插件通常会让您为此付费。因此,使用Tidio,您不必等待客户向您发送消息。

WordPress插件-Tidio Live Chat 

WordPress插件-Tidio Live Chat

也就是说,Tidio还有一个高级版本,起价为每月15美元。免费插件版本终身免费,它支持最多三个用户进行实时聊天、电子邮件集成、Messenger集成、应用程序、无限制跟踪等。这是一笔不错的交易,尤其是对于小型企业而言。

如果您……请使用此WordPress实时聊天插件

  • 经营一家拥有三个或更少客户支持代表的小型企业。
  • 不反对为额外的代表支付月费。
  • 需要独特的功能,例如营业时间显示或实时打字。
  • 经营一家需要回收废弃购物车或忠诚度计划的电子商务商店,这两者都集成到Tidio中。

如果您……请跳过此WordPress实时聊天插件

  • 无法想象每月花费15美元购买高级功能。
  • 您拥有三个以上的客户支持代理,但不想支付任何费用。

7. Chat by Flyzoo

Chat by Flyzoo采用不同的在线聊天方式。它不适用于试图与客户沟通的公司。相反,该插件更像是访问者的聊天室。

Chat by Flyzoo

Chat by Flyzoo

在论坛上发起群聊,与私人(一对一)聊天和适度聊天联系,以确保一切都是亲切的。显然,并非所有公司都想要这样的聊天插件,但它非常适合人们希望通过渠道与其他用户讨论话题的论坛或社区。会员网站也将从Flyzoo中受益匪浅。

请记住,Flyzoo的所有计划都不是免费的。您需要注册一个高级套餐,每月9.90美元起。

如果您……请使用此WordPress实时聊天插件

  • 需要一种用户与其他用户聊天的方式。
  • 需要私人和群聊选项。
  • 想要一个带有文件共享工具的WordPress实时聊天插件。
  • 想要一种控制角色访问的方法。
  • 想要访问API。

如果您……请跳过此WordPress实时聊天插件

  • 不想付任何钱。
  • 对一对一的客户支持实时聊天模块更感兴趣。这个插件对群聊更有用。

8. Chat – Live Chat, Support, Sales

Chat – Live Chat, Support, Sales插件名称平淡无奇,但它对无限网站、聊天和运营商的支持足以让我们来看看它。 该插件还附带一个移动应用程序,用于在不在办公室时与客户聊天。

Chat – Live Chat, Support, Sales 

Chat – Live Chat, Support, Sales

访问所有功能无需付费,并且该插件与Woocommerce兼容。因此,如果您经营在线商店,这不是一个糟糕的选择。地理定位工具会在地图上向您显示客户,而离线聊天消息会发送到您的电子邮件以供日后回复。

如果您……请使用此WordPress实时聊天插件

  • 就像一个完全免费的WordPress实时聊天插件的想法。
  • 希望能够为您的客户支持代表显示头像。
  • 想直呼客户的名字。
  • 想要无限的一切,从聊天到代理。
  • 使用WooCommerce经营在线商店。

如果您……请跳过此WordPress实时聊天插件

  • 不要对杂乱的管理区域有耐心。
  • 宁愿找到一种更有保障的高级支持形式。开发人员会提供帮助,但这与使用高级插件不同。

9. YITH Live Chat

YITH Live Chat插件比其他一些WordPress实时聊天插件鲜为人知,但它确实在市场上占有一席之地。我非常喜欢它的主要原因是它非常基础。

WordPress插件-YITH Live Chat

WordPress插件-YITH Live Chat

插件文档相当广泛,但大多数人将能够自己弄清楚。YITH Live Chat是一个免费的开源选项,但也出售高级版本

如果您……请使用此WordPress实时聊天插件

  • 需要一个干净、简单和直观的界面。这对初学者来说很棒。
  • 需要保存对话中的消息。
  • 想要从一个代理仪表板管理多个对话。
  • 想提供手机聊天服务。

如果您……请跳过此WordPress实时聊天插件

  • 想要一个更高级的实时聊天模块。
  • 您的聊天框需要强大的自定义工具。
  • 需要更多的语言支持而不仅仅是英语。

10. Zendesk Chat

您通常希望与您的客户关系管理 ( CRM ) 软件集成。这样,您可以跟踪与客户的对话并尝试在未来进行一些转换。这就是Zendesk Chat如此吸引人的实时聊天选项的原因。

WordPress插件-Zendesk Chat

WordPress插件-Zendesk Chat

它与流行的CRM Zendesk相结合。因此,您可以与客户进行对话,获取他们的信息,尝试进行销售,然后在CRM中记录整个交互。该插件为WordPress用户提供免费计划。该计划允许一个并发聊天、一个聊天评级和一个14天的聊天历史。所以,它真的只适用于非常小的公司。

除此之外,高级计划的起价为每位代理每月14美元。

如果您……请使用此WordPress实时聊天插件

  • 想要让您的支持团队中只有一名代理保持免费。
  • 需要一种将客户发送到不同部门的方法。
  • 已与Zendesk合作并希望集成。
  • 想要转化跟踪。

如果您……请跳过此WordPress实时聊天插件

  • 讨厌看到插件公司的品牌。删除Zendesk Chat品牌的唯一计划是企业选项,每位座席每月59美元。
  • 想要一个免费插件,但有多个代理。
  • 需要一个更用户友好的插件。这不是一个糟糕的界面,但我见过更好的。

11. Userlike

Userlike可能是街区中较新的孩子之一,但在为您的网站进行实时聊天时,他们正在做一些非常棒的事情。有了这个,您可以通过您的网站、Facebook Messenger或Telegram实时向您的客户发送消息。

WordPress聊天插件-Userlike

WordPress聊天插件-Userlike

Userlike的免费版本非常适合那些只想尝试的人。这包括1个操作员、1个聊天小部件和无限制的聊天。如果您需要额外的集成和/或用户,高级计划的起价为每月35美元。

如果您……请使用此WordPress实时聊天插件

  • 想要让您的支持团队中只有一名代理保持免费。
  • 想要定制设计以匹配您的网站。
  • 可以选择购买额外的高级插件和集成,例如Slack、Dropbox、Facebook、Hubspot、Trello等。
  • 需要智能聊天行为规则。
  • 想要应用内消息和机器人。

如果您……请跳过此WordPress实时聊天插件

  • 想要一个免费插件,但有多个代理。
  • 想要拥有更多长期WordPress支持历史的东西。这仍然是一个新的解决方案。

12. Drift

Drift插件具有营销和销售功能,最强大的工具之一就是实时聊天。Drift有一个免费版本,但它是为希望与网站访问者聊天的个人保留的。

Drift 

Drift

因此,免费版本对于博主、小商店和有作品集的艺术家来说看起来不错。至于高级套餐,它变得昂贵,起价为每月50美元。也就是说,您会收到一些精美的选项,例如图片和名称,以了解哪些客户正在与您交谈。您还可以将聊天传递给队友,通过消息状态保持井井有条并完全自定义聊天模块。您可以在此处阅读有关所有实时聊天功能的更多信息。

如果您……请使用此WordPress实时聊天插件

  • 想要让您的支持团队中只有一名代理保持免费。
  • 需要通知和Slack集成。
  • 想要应用内消息和机器人。
  • 优雅、现代的外观和快速的解决方案

如果您……请跳过此WordPress实时聊天插件

  • 不喜欢看品牌。虽然它可以在高级包中删除。
  • 想要一个免费插件,但有多个代理。

13. Intercom Live Chat

Intercom Live Chat允许您创建和发布可以在实时聊天中共享的帮助文章,从而使实时聊天更进一步。有针对性的消息也是该程序的一部分,以及实时聊天框中的标准潜在客户生成工具。

Intercom Live Chat

Intercom Live Chat

至于定价,您可以以每月56美元左右的价格自行获得实时聊天。所有对讲产品都打包成更昂贵的交易,所以只有在您想要客户参与、客户支持等方面的东西时才可以选择。

如果您……请使用此WordPress实时聊天插件

  • 需要一些非常强大的东西。
  • 拥有一个更大的团队,拥有多个代理或需要一个企业解决方案。
  • 需要其他集成,例如CRM、教育门户和操作员机器人。

如果您……请跳过此WordPress实时聊天插件

  • 想要一个免费插件,但有多个代理。
  • 只想要快速简单的东西。

14. LiveChat

LiveChat是一家成熟的聊天软件提供商,在市场上拥有超过 15 年的专业知识。他们提供了一个高级聊天解决方案,可以完全定制以在最小的细节上适合您的网站。它还可以轻松与100多种不同的产品集成,使其更加灵活。

WordPress插件-LiveChat

WordPress插件-LiveChat

LiveChat应用程序有一套用于聊天代理的内部工具,包括用于iOS和Android的移动应用程序,使他们的工作更加轻松。如果您没有专门的支持团队,这一点非常重要。此外,如果您正在为您的支持部门寻找高级分析,您一定会喜欢LiveChat中提供的报告功能。

如果您……请使用此WordPress实时聊天插件

  • 在您的网站上使用多种不同的产品。您将可以访问超过100个即用型集成。
  • 重视客户服务的分析方法。
  • 想要同时运行在线和离线支持。即使您的团队离线,票务系统也允许您提供直接的联系方式。
  • 想要使用支持多种渠道的平台,包括聊天、FB Messenger和电子邮件。

如果您……请跳过此WordPress实时聊天插件

  • 正在寻找免费的解决方案。LiveChat在试用期后没有免费版本。只需要一个简单的工具即可与您的网站访问者聊天。

其他实时聊天解决方案

显然,我们无法检查或审查市场上的每个实时聊天插件或解决方案。以下是您可能还想查看的其他一些内容:

选择您的WordPress实时聊天插件

哇,这是关于WordPress实时聊天插件的大量信息!您如何筛选这些解决方案以做出正确的决定?好吧,这里有一些最终的想法可以帮助你:

  • 获得最佳价值– 使用Tawk.To Live Chat或WP Live Chat Support。
  • 对于初学者– 使用YITH Live Chat。
  • 对于更专业的企业– 使用Live Chat by Formilla 、LiveChat或更高的高级解决方案,例如Intercom或Drift。
  • 对于CRM用户——如果您已经在使用HubSpot,Hubspot的多合一营销插件会非常棒。
  • 对于群聊– 使用Chat by Flyzoo。
  • 对于社交聊天解决方案– 使用Facebook Messenger Live Chat。
  • 为获得最佳定制– 使用Drift或Facebook Messenger实时聊天。