Email Deliverability Manager:这个鲜为人知但至关重要的工作角色是什么?

在花费大量时间建立一个坚如磐石的电子邮件列表并制作完美的信息资讯以发送给您的订阅者之后,您相信您的电子邮件会在每次点击“发送”时消失在网络中并进入收件箱。

您可能不知道的是,在幕后,某人努力确保您的订阅者真正收到您的电子邮件。某人是Email Deliverability Manager(以下,我们姑且称之为EDM经理)。

简而言之,电邮经理是确保您的电子邮件得到交付的人。与个人电子邮件不同,发送商业电子邮件要复杂一些。

垃圾邮件过滤器、黑名单、旧电子邮件地址和陈旧列表都会影响您的电子邮件送达率并阻止您的邮件到达您的电子邮件列表。

EDM经理是一种罕见的职位(国内基本不设置此职位),因为大多数公司只是将自己的发送外包给更大的电子邮件业务,例如SendGrid或Mailjet或Amazon SES。

MailPoet,我们建立了自己的专用电子邮件基础设施 – MailPoet发送服务 – 以支持我们的插件,并拥有自己的电子邮件传递管理器。这个角色对我们来说不仅仅是一个人,它由三个组共享:工程师、支持和第三方Postmastery,并确保遵循最佳实践。

通过在内部保持这一职位,我们可以更好地控制我们的电子邮件送达率,并且能够更好地帮助我们的客户向他们的订阅者发送令人惊叹的电子邮件。

由于网上没有太多关于Email Deliverability Manager做什么的信息,我们将探讨为什么电子邮件送达率很重要,以及我们的电子邮件送达率管理如何让MailPoet客户放心,因为他们的电子邮件实际上已经到达了他们的目的地。

  1. 什么是电子邮件送达率?
  2. EDM经理的职责?

什么是电子邮件送达率?

在深入了解EDM经理的工作之前,让我先谈谈什么是电子邮件交付能力以及它为何对企业主至关重要。

电子邮件送达率衡量来自活动的电子邮件达到其预期目标的百分比。例如,如果您发送100封电子邮件,理想情况下,您希望所有100封电子邮件都能到达您的订阅者——这就是100%的电子邮件送达率。

电子邮件递送

电子邮件递送

但是,有时事情会出错。

垃圾邮件过滤器和黑名单可以将您的电子邮件汇集到互联网的深渊,再也不会被看到。许多其他因素可能会影响电子邮件送达率,包括发送电子邮件的服务器的垃圾邮件分数、收件人的垃圾邮件投诉或电子邮件列表中包含的蜜罐地址

MailPoet的首席技术官Tautvidas Sipavičius表示,电子邮件无法送达的最常见原因是:

  • 客户的地址配置错误,导致电子邮件服务提供商 (ESP) 无法以他们的名义发送电子邮件。
  • 客户正在向不存在的地址或完整的收件箱发送电子邮件,因此他们无法接受电子邮件。
  • 客户通过发送垃圾邮件、未经请求的电子邮件或包含禁止内容的电子邮件来滥用服务。
  • ESP作为电子邮件服务的声誉由于滥用(如上文提到的那些)而降低,导致其他ESP不太信任它并拒绝合法电子邮件,因为他们认为它们可能是垃圾邮件。
  • 收件人的电子邮件服务器已关闭或遇到其他问题(例如WordPress不发送电子邮件问题)。
  • 电子邮件服务器无法通信或相互通信错误的技术问题。

其中一些问题很容易解决,而其他问题则更具技术性。这就是电子邮件送达率管理的用武之地。

您可以采取哪些措施来保持较高的电子邮件送达率?最佳实践建议:

  • 确保您的订阅者在订阅时了解他们要注册的内容,并对注册过程保持透明。
  • 永远不要购买或租用电子邮件列表——这在许多国家都是非法的,而且总是一个糟糕的主意。当订阅者想要接收它们时,您的电子邮件会更有效。
  • 密切关注垃圾邮件投诉并评估收件人可能会将您的邮件标记为垃圾邮件的原因。
  • 确保您的“发件人”电子邮件地址是可识别的,这样发件人就不会认为您正在发送垃圾邮件。
  • 考虑实施双重选择加入,这要求用户通过发送到他们的电子邮件地址的链接来确认他们的订阅。(这实际上是GDPR所要求的。)
  • 创建客户想要阅读的有用、引人入胜的电子邮件。
  • 选择一个可靠的电子邮件服务,该服务能够并且愿意处理技术方面的问题,为您提供有关电子邮件传递的信息和数据,并认真监控他们的电子邮件服务器。

2011年,当我们创立MailPoet时,并没有与WordPress电子邮件传递相关的出色解决方案。截至今天,MailPoet每月向收件箱发送30+百万封电子邮件,送达率达到98.5%,达到甚至超过某些行业标准。

但是我们如何才能保持如此高的交付率呢?好吧,您猜对了:在我们的电子邮件交付经理和他的团队的帮助下。这是他们如何做到的。

EDM经理做什么?

像大多数角色一样,电子邮件交付经理的日常职责因公司而异。一般来说,该职位是技术任务和与ISP和其他ESP建立关系的混合体。

成功的EDM经理对电子邮件营销最佳实践、隐私和反垃圾邮件法律以及与邮件服务器、电子邮件身份验证和过滤技术相关的技术知识有深刻的理解(请查看此电子邮件送达率清单,供开发人员使用)。

EDM经理职责

EDM经理职责

EDM经理的近期工作列表包括以下任务:

  • 管理电子邮件发送报告和警报,包括退回日志。
  • 进行故障排除和协作,以便在出现可交付性问题时找到解决方案。
  • 维护与ISP和其他电子邮件提供商的关系。
  • 及时了解行业趋势和技术。
  • 向客户介绍电子邮件营销最佳实践。
  • 通过参加会议和加入委员会为反垃圾邮件社区做出贡献。

所有这些任务都有助于帮助电子邮件发件人(就是您!)确保他们的电子邮件尽可能频繁地发送给您的订阅者。

在MailPoet,我们的电子邮件送达率管理团队的任务分为两类:预防性任务和反应性任务。以下是每个类别包括的内容:

预防措施第一

通过避免黑名单和垃圾邮件过滤器,电子邮件送达率经理努力确保电子邮件尽可能接近 100% 地到达订阅者的收件箱。

保持高交付率的最有效方法是采取预防措施。

为此,我们的电子邮件送达率管理团队通过采取以下预防措施,领先于无法送达的电子邮件:

1.确保电子邮件列表与有效的电子邮件地址是最新的

这有几个原因如此重要。首先,购买清单违反了我们的反垃圾邮件政策,因为它会危及每个人的交付能力。我们要确保每个人都遵守规则。此外,电子邮件会发生变化,人们会换公司,电子邮件列表也会变得陈旧。确保电子邮件列表健康是重中之重。

2. 向客户介绍电子邮件最佳实践

虽然您是经营业务的专家,但在电子邮件营销的技术方面,您可能不是专家,更不用说电子邮件的送达率了。这就是电子邮件送达率管理团队确保用户遵守电子邮件法规和最佳实践的原因。

3. 确保IP地址已预热

您可能会将“升温”与温度联系起来,但在电子邮件方面,“升温”是为了在其他 ESP 中建立良好的声誉,通常从中立或糟糕的位置开始。预热涉及随着时间的推移慢慢增加电子邮件的数量。这个循序渐进的过程有助于让垃圾邮件过滤器确信电子邮件是合法的,并防止触发垃圾邮件过滤器。这是确保电子邮件送达的重要一步。

正如我之前提到的,ESP可能会拒绝来自未知或声誉不佳的发件人的电子邮件。例如,您现在使用的IP地址过去可能曾被用于发送垃圾邮件,因此声誉不佳,这就是为什么需要“预热过程”的原因。

4. 放置电子邮件验证工具

SPF(Sender Policy Framework)和DKIM(DomainKeys Identified Mail)是用于验证发送电子邮件地址的电子邮件身份验证方法。这些是简单的安全测试,可确认您发送的电子邮件是合法的,而不是假装是其他人。

5. 反钓鱼验证

要发送电子邮件,您需要拥有您的“发件人”域,并且它不能是像@gmail.com这样的免费电子邮件。这是另一项旨在保护收件人免受垃圾邮件或网络钓鱼诈骗的安全措施。

反钓鱼验证

反钓鱼验证

6. 监控所有用户和IP的整体送达率

发现可交付性问题的最佳时间是在它们发生之前。第二好的时间是在它们发生之后,而不是几个月后。电子邮件送达率管理团队密切关注我们电子邮件服务器上每个人的送达率,以便尽快解决任何问题。

7. 在ESP社区内建立和维护关系

与其他ESP和ISP建立和维护良好的关系可以更容易地在出现问题时解决问题。

8.研究和实施滥用检测和预防的新方法

及时了解新方法和技术有助于使ESP保持在电子邮件安全和技术进步的最前沿。随着法律的变化和新技术的出现,重要的是ESP尽快实施更新或修复。

反应式任务:当事情出错时会发生什么?

一盎司的预防可能抵得上一磅的治疗。但无论ESP多么小心,事情都会出错。虽然我们的电子邮件送达率管理团队旨在预防问题,但他们无法预测所有可能的情况。那么,当事情出错时会发生什么?

幸运的是,通常需要解决的大部分问题都是自动化的,这使电子邮件交付能力经理能够在小问题成为普遍问题之前对其进行修复。

1. 自动化操作

ESP将阻止垃圾邮件投诉率高或电子邮件地址无效的发件人(按照这些提示查找任何人的电子邮件地址)。在MailPoet,我们对垃圾邮件发送者很严格,不仅因为垃圾邮件很烦人,而且因为他们的行为威胁到我们的声誉以及所有使用我们服务器的客户的交付能力。我们不会为一个用户牺牲每个人的交付率。

2. 滥用报告的研究和行动

电子邮件传递经理还可以通过跟踪和阻止滥用者来研究滥用报告并采取行动。这可能包括监控报告、分析日志和计算问题的严重性。

电子邮件滥用报告

电子邮件滥用报告

3. 从黑名单中删除

电子邮件传递经理也可能会采取行动,将服务器或 IP 地址从行业黑名单中删除。不幸的是,尽管ESP试图阻止它,但这种情况可能而且仍然会发生。

有时这是由于垃圾邮件发送者而发生的,有时发件人没有受过电子邮件最佳实践的教育。基本上,当一些帐户被视为垃圾邮件时,ESP和其他电子邮件订阅者开始认为我们发送给客户的所有电子邮件都是垃圾邮件,他们可能会将我们列入黑名单。

发生这种情况时,我们的电子邮件送达率管理团队将与ESP合作,将其从黑名单中移除。他们还可能会删除已被列入黑名单的IP地址,从而确保每个人的电子邮件都按计划发送出去。

4. 终止垃圾邮件发送者的帐户

最后,EDM经理可能会采取措施终止垃圾邮件发送者的帐户。在某些情况下,此步骤是从黑名单中除名的先决条件。垃圾邮件发送者不会退还服务费用。将垃圾邮件发送者远离我们的服务器有助于保护我们所有其他用户,因此我们不会掉以轻心。

如您所见,为了确保您的电子邮件每次都能送达,我们付出了巨大的努力!电子邮件送达率经理是您的电子邮件营销的管家,确保技术有效、垃圾邮件发送者被阻止以及您的电子邮件被送达。

小结

对于企业主来说,电子邮件营销是与现有和潜在客户联系的最具成本效益的方法之一。事实上,电子邮件的投资回报率约为每花费1美元42美元

然而,作为企业发送电子邮件的过程可能会变得相当复杂。有反垃圾邮件法,需要处理各种技术,更不用说实际的营销策略本身了(建议阅读:最好的Gmail插件和扩展)。

您知道吗,平均20%的商业电子邮件永远不会到达预期的收件人?如果您依靠电子邮件来推动网站访问、增加销售额或只是让您的客户知道您在做什么,那将是一个大问题。

幸运的是,选择优质的电子邮件服务提供商可以帮助确保您的电子邮件每次都能按时发送到收件箱。在幕后,将有一个EDM经理负责发送电子邮件的复杂工作,这样您就不必这样做了。